伝えたいこと
今年も残すところ半月。
他の月とは違う多くの予定。
街中はXmas＆年末商戦。
街ゆく人いつもより早足か。
なんとも言えない師走らしさを感じる。
やり抜いた、達成した。
今年の答えは出たか？
問題は？
そんな時にいつも言ってあげること。
自分が好きな事、嫌いな事、出来ない事
出来る事。
そんな問題の答えを出す暇があるならば迷わず好きな事、出来る事をしなさい。
わからない答えがあることを知っているのならば問題を無理に解くことはしなくていい。無理に解こうとすると間違った答えや問題の中身が理解できない身のないものになる。
無理に問題を考えずわからない答えと言う答えがあるのならば、好きな事、出来る事をすれば自ずと問題が解けるものである。
問題があるから答えがあるのではない。
答えがあるから問題がある。
そう考えれば少しは楽ではないかな。
時間も有効的だ。
問題も答えも必ず分かるものである。
経営戦略
「経営戦略」と聞くとかっこよく経営者がよく使う言葉とイメージする。
リタイヤー後の最後の仕事はアルバイトの私。
投資として他、2名の経営者とある外資会社に出資しオーナービジネスをしている。
生活は落ちたが不自由もなく以前より安定し、時間を自由に使え大変満足している。
さて。
初めての外資系との仕事で戸惑うばかりだが新たな発見もある。
それは何事にもスピード力と過去分析の不問。
会議でも資料はあるが前年比の話はほとんど出てこない。
彼らにしたら「前年比」はあくまでも過去の産物でもう古いという考えだ。
「前年比↑」＝「成長」＝「社員」
数字で見ることのない経営をしていない訳では無いが、視点が違うことを今回の会議で勉強し、またまた経営を考える新しい材料に感謝。
弾丸香港会議が楽しみである。
データ改ざん＆無資格……
出るわ出るわ(*￣m￣)
大手企業の不祥事。
どうした！
日本！
物作り、丁寧、信頼、信用、安心、安全……
これら言葉はもう通用しないのか。
ある新聞記事に。
「運転はうまいけど運転免許持っていないと運転出来ないのと同じだ」
30年もの間無資格者の検査をしていたけど何か製品に問題でもあったか？
これが永遠に世に顕にならなかったらそのまま続いていだろうし、分からなかったこと。
と思う人もいるだろう。
実際私もそれは全く思わないかと問われると……思わないとは言いきれない。
資格とはなにか。
なぜ必要か。
なぜ資格がないといけないか。
資格がなくてもその資格同様に精通していれば良いのではないか。
でも資格はない。
長年プロとして運転してきた人が運転免許を返上している人の運転にあなたは乗れますか? 安心、安全があっても保証はないですよね。
資格とは保証
そう言うものですよね。
親日と自国愛
仕事上てよく諸外国人とビジネスが終わった後に雑談で出てくるのがお互いの自国話や日本の好きなところ。
ここで圧倒的に自国愛の差が暴露される。
1番の親日と言われる「台湾」
あなたは何故が分かりますか？
台湾の国民は何故親日と聞かれると100%近くの人が答えると言う。
親日なのに何故日本人はその理由を知らずなのか？
この差は学校教育にあるように感じた。
諸外国は自国の歴史の中で何を諸外国に「したか」、「されたか」などかなり詳しく勉強し自国愛を育て他国をもよく知っている。
その自国愛を強制的にし、違う歴史を学ばせる国もあるが……あのミサイルの国ね(*￣m￣)
我々が思う諸外国人から見た日本好きと日本人が思っている諸外国人に好かれている理由は少し違うかも知れないと思わされることが多く日本の歴史を再度勉強しようと思う今日この頃である。
「日本に生まれてよかった」とひとくくりで思うのではなく自国を理解することから「よかった」と思えればより海外とのビジネスヒントが出てくるかもね(*´∀`*)ｳﾑｳﾑ
隠れているかもね(^Д^)
なぜ親日なのかは長くなるので…
詳しく知りたい方は検索か何かでお調べください。
慰安婦問題、竹島領土、北方領土、過去の戦争などなど見返してみるとその真実は国々により伝え方が違うのも現実だある。
追伸！
私は〇翼〇翼でもありませんのであしからず〜
報連相(*´∀`*)ｳﾑｳﾑ
社会に出ると。
「報連相」
間違いなくよく聞くし必要とされること。
この問題でまたもや社内で不満が……。
字のごとく。
報告、連絡、相談。
私のバイト先は社会に出て間もない人がほとんどであるが「報連相」する人がうまく使えた無い為に今回の問題が起こった。
「報告」と「連絡」がうまく理解出来ていない人が多すぎるのだ。
簡単に言えば「報告」「連絡」が同じになっていること。
「報連相」で重要なのは…
犯人探し、責任所在明確でも無い。
起こった出来事、もしくは可能性や伝えなければ円滑に業務が進まない。これらの逆もあるだろう。(業務上イレギュラーや注意事項などなど)
未だに誰が、誰が？
など「報連相」していても何が解決するのか？
万が一だが、良いことではないが、誰が黙っていたなら本人も分かるはずだし少なからずは反省する。
問題は。
「報連相」の「報」
には必ず「結果」を伝えることである。
そこで人の追求をしなくてはいけない問題ならその「結果報告」から社員に「相」するべきではなかろうか？
ん？
ちがうかな？
賛否あると思うがね。
難しいね（●´･△･｀）はぁ～
過剰サービスとクレーム？
なんか以前もどこかで書いたような気がするが。
まぁ、少し考えも変わったからいいよね。
サービスと聞いて皆様は何を一番に思うか。
これまた人により同じことのサービスと思うか否か分かれますね。
割引だったり、お声がけであったりなどなど。
具体的にあるあるで言うと。
買う買わない別として、店に入り店員が。
「なにかお探しですか？」
接客してきたのをほっといてよ！
過剰！と思う人思わない人。
接客でマニュアル通りなんでしょうがね。
臨機応変に対応してもらいたいと思う方は少なくないのではないのでしようか？
もう一つは。
改めてちゃんと読むと面白い？
あらゆる製品にある「注意書き」
当たり前なのになんで書いてあるの？
これって必要？
と思うことが多くあります。
……イメージです。
ってね。写真と同じじゃないから書いてるんだよね。 うんうん、分かってるよ（笑）
でも、これって写真と違う〜というお客様に対しての防御でもある訳だね。
·ある外資系チョコの外装は明らかにプリンその物が描かれており、実際に入っている現物写真もありプリン味のチョコなんだけど……
写真の下に。
プリンでは入っていません。
どう考えても外装の小ささから考えても本物のプリン入りません。
それなのに……ブリンではありません……って(*￣m￣)
でもこれまたクレームがあったからなのかは定かではないが当たり前が注意書きにある。
そりゃ～強く押したら、飛び出てくるよね（笑）
何でも食べすぎたらお腹壊すけど……（笑）
現品写真は拡大してあります……
そりゃ～そうだ（笑）だって外装から写真自体はみ出てるし（爆笑）
まだまだこの注意書きについては沢山あり書ききれません(^Д^)
注意書きがある意味、情報化している面もあると言えるかもね。
注意書きには法で定められている商品ももちろんあります。
玩具にはSTマークがあり必ず記載しなくてはいけないものも。
でもこのクレームからくるあらゆる企業から出てからくるは新しい商品は私たちにとって無くてはならないものとおもう。
調べてみるとクレームから生まれた新商品、改良商品はびっくりする。
企業はその改良に莫大なお金をかけ利益を上げている。
まさにクレーム様。
具体的にある商品として。
·りかちゃん人形の着せ替えの靴を誤飲しないように人体に安全なメッチャにがぐして、すぐに吐き出せるようかいりようしたとか。
·大手日用品メーカーの花王では詰め替え用の容器の残りがないように改良したりと細かな所までお客様の意見を取り入れている。素晴らしい！
·私の小さい頃は駄菓子屋にしかなかったインスタントになっているベビースター。
今はインスタントラーメンとしてスーパーでも販売されている。外装に描かれているようにタマゴが真ん中に乗らな〜いからの声から真ん中にくぼみをつける為に全ての工場の製造ラインを数年がかりで換え何千万の投資をし利益を上げている。
なんと！
クレームから出来たものの中には商品のみならず会社までできちゃったよ。
しかも！
買い取ってくれる。
あなたの不満、買い取ります。不満買取センター
日本のお客様からの声を実現しサービス向上顧客満足度を上げていることは日本ならでは。
過剰と感じるところはあるが、モンスタークレームでもどこかに光があるのかもしれません。
今後ますますクレーム産業は拡大していくと思われますが対応も更に細かくなり提供する側は更なる個別対応も必要になり難しくはなると思うが、基本にあるサービスで喜んでもらう事には変わりはない。
大学受験
去年同様、今月から来年度30年のつく〇大学の受験生の予約が多く入ってきている私のバイト先ホテル。
余りにも昔で自身の時が思い出せないが、優位つ覚えているのは前夜にお腹が痛かったこと（笑）
帰国子女の私はそれに甘えほとんど勉強もせず英語が堪能であること以外は何の学力もない。
帰国子女が全盛期であることが救いであったことだけだ。
去年も受験生でホテルは満室になった。
日本、南から北、全国から不安と期待を胸に親同伴や1人で泊まりに来る。
寝れなくフロントロビーで何を考えるもなく座り物思いにふける。
そんな姿を見ていると受かるように！と思わず願ってしまう。
さて……突然が。
- 「あなたは何のために大学に行くのですか？ 」と問われたら、何と答えますか？
すでにはっきりとした目的を持っている人もいる？
「何となく」
「みんなが行くから」
「まだ就職は考えられないから」
ほか色々とあるでしょうね(^Д^)
大学は専門分野の学問を修めるための場であると同時に、将来の夢を限りなく現実に少し近づく事の出来る場でもあります(^Д^)
限りなくなの？じつげんは？など思うかもしれませんが言うまでもなく分かりますよね。
自分次第って事は(*´∀`*)ｳﾑｳﾑ
なので…。
大学は「入学すること」が目的とはしないようにしてくださいね。
自分の将来の環境はどこなのか。
確かにいい大学であればそれなりの企業にも入れるかも知れませんがその現状はここ数年崩れてきています。
いい大学を出たからいい企業に入れる時代は考えず、先に書きました「自分の将来の環境はどこなのか」が最も大切です。
取り敢えず目標も将来のビジョンも無いけど大学卒業したら…は危険です。
せっかく高い授業料を出すのだからそれに無駄にしないようにしてくださいね(^Д^)
これは当てはまるかは分かりませんが経験上また先に社会に出て多くの学生を見てきて言えるのは、目標、ビジョンなど無く大学入って何やりたいか決めよう…って思って入った学生の約4割は中退や結局見つからない人が多いいのも現実です。
何はともあれ受験生！
人生は長い！
受かった学生、そうでない学生、どの道の社会でもあなた達を必要とする世界はある。
