過剰サービスとクレーム？
なんか以前もどこかで書いたような気がするが。
まぁ、少し考えも変わったからいいよね。
サービスと聞いて皆様は何を一番に思うか。
これまた人により同じことのサービスと思うか否か分かれますね。
割引だったり、お声がけであったりなどなど。
具体的にあるあるで言うと。
買う買わない別として、店に入り店員が。
「なにかお探しですか？」
接客してきたのをほっといてよ！
過剰！と思う人思わない人。
接客でマニュアル通りなんでしょうがね。
臨機応変に対応してもらいたいと思う方は少なくないのではないのでしようか？
もう一つは。
改めてちゃんと読むと面白い？
あらゆる製品にある「注意書き」
当たり前なのになんで書いてあるの？
これって必要？
と思うことが多くあります。
……イメージです。
ってね。写真と同じじゃないから書いてるんだよね。 うんうん、分かってるよ（笑）
でも、これって写真と違う〜というお客様に対しての防御でもある訳だね。
·ある外資系チョコの外装は明らかにプリンその物が描かれており、実際に入っている現物写真もありプリン味のチョコなんだけど……
写真の下に。
プリンでは入っていません。
どう考えても外装の小ささから考えても本物のプリン入りません。
それなのに……ブリンではありません……って(*￣m￣)
でもこれまたクレームがあったからなのかは定かではないが当たり前が注意書きにある。
そりゃ～強く押したら、飛び出てくるよね（笑）
何でも食べすぎたらお腹壊すけど……（笑）
現品写真は拡大してあります……
そりゃ～そうだ（笑）だって外装から写真自体はみ出てるし（爆笑）
まだまだこの注意書きについては沢山あり書ききれません(^Д^)
注意書きがある意味、情報化している面もあると言えるかもね。
注意書きには法で定められている商品ももちろんあります。
玩具にはSTマークがあり必ず記載しなくてはいけないものも。
でもこのクレームからくるあらゆる企業から出てからくるは新しい商品は私たちにとって無くてはならないものとおもう。
調べてみるとクレームから生まれた新商品、改良商品はびっくりする。
企業はその改良に莫大なお金をかけ利益を上げている。
まさにクレーム様。
具体的にある商品として。
·りかちゃん人形の着せ替えの靴を誤飲しないように人体に安全なメッチャにがぐして、すぐに吐き出せるようかいりようしたとか。
·大手日用品メーカーの花王では詰め替え用の容器の残りがないように改良したりと細かな所までお客様の意見を取り入れている。素晴らしい！
·私の小さい頃は駄菓子屋にしかなかったインスタントになっているベビースター。
今はインスタントラーメンとしてスーパーでも販売されている。外装に描かれているようにタマゴが真ん中に乗らな〜いからの声から真ん中にくぼみをつける為に全ての工場の製造ラインを数年がかりで換え何千万の投資をし利益を上げている。
なんと！
クレームから出来たものの中には商品のみならず会社までできちゃったよ。
しかも！
買い取ってくれる。
あなたの不満、買い取ります。不満買取センター
日本のお客様からの声を実現しサービス向上顧客満足度を上げていることは日本ならでは。
過剰と感じるところはあるが、モンスタークレームでもどこかに光があるのかもしれません。
今後ますますクレーム産業は拡大していくと思われますが対応も更に細かくなり提供する側は更なる個別対応も必要になり難しくはなると思うが、基本にあるサービスで喜んでもらう事には変わりはない。
大学受験
去年同様、今月から来年度30年のつく〇大学の受験生の予約が多く入ってきている私のバイト先ホテル。
余りにも昔で自身の時が思い出せないが、優位つ覚えているのは前夜にお腹が痛かったこと（笑）
帰国子女の私はそれに甘えほとんど勉強もせず英語が堪能であること以外は何の学力もない。
帰国子女が全盛期であることが救いであったことだけだ。
去年も受験生でホテルは満室になった。
日本、南から北、全国から不安と期待を胸に親同伴や1人で泊まりに来る。
寝れなくフロントロビーで何を考えるもなく座り物思いにふける。
そんな姿を見ていると受かるように！と思わず願ってしまう。
さて……突然が。
- 「あなたは何のために大学に行くのですか？ 」と問われたら、何と答えますか？
すでにはっきりとした目的を持っている人もいる？
「何となく」
「みんなが行くから」
「まだ就職は考えられないから」
ほか色々とあるでしょうね(^Д^)
大学は専門分野の学問を修めるための場であると同時に、将来の夢を限りなく現実に少し近づく事の出来る場でもあります(^Д^)
限りなくなの？じつげんは？など思うかもしれませんが言うまでもなく分かりますよね。
自分次第って事は(*´∀`*)ｳﾑｳﾑ
なので…。
大学は「入学すること」が目的とはしないようにしてくださいね。
自分の将来の環境はどこなのか。
確かにいい大学であればそれなりの企業にも入れるかも知れませんがその現状はここ数年崩れてきています。
いい大学を出たからいい企業に入れる時代は考えず、先に書きました「自分の将来の環境はどこなのか」が最も大切です。
取り敢えず目標も将来のビジョンも無いけど大学卒業したら…は危険です。
せっかく高い授業料を出すのだからそれに無駄にしないようにしてくださいね(^Д^)
これは当てはまるかは分かりませんが経験上また先に社会に出て多くの学生を見てきて言えるのは、目標、ビジョンなど無く大学入って何やりたいか決めよう…って思って入った学生の約4割は中退や結局見つからない人が多いいのも現実です。
何はともあれ受験生！
人生は長い！
受かった学生、そうでない学生、どの道の社会でもあなた達を必要とする世界はある。
お題 カバンの中身(^Д^)
今週のお題「カバンの中身」
そうね〜
中身ね～
これって結構その人の性格とか分かるかもね（笑）
よくネットの性格占い？
お金が貯まる人の財布とか色々紹介されますよね。
私は信じるまではいかないけど有り得るかなとは思うこともあるね。
カバンの中身について考えると。
男性と女性では持ち物は違う。
一般的に女性の方がパンパンだよな…
カバンの中身は性格をおもむろに出していると私は思いますね。
「中が整頓されていない人」
·忘れ物が多い。
·時間にルーズ。
·行動に時間がかかる。
·あったらいいかも感で結局使わないものが多く入れっぱなし。
·帰っても中身はそのまま。
「中が整頓されている人」
·几帳面。
·時間を無駄にすることの無駄を知っている。
·行動が早い。
·必要なもの無いものを日々理解している。
·帰ったら必ず全部出す。
私が思うカバンの中身はこんな感じかな。
少しお題とは違うことになってしまいましたが（笑）
ほな。
私のカバンの中身は？
「必ずあるもの」
①ペン
②ちっちゃいメモ帳
③財布
⑤飴
⑥ハンカチ
⑦鍵
⑧iPod
「日によりあるもの」
⑨書類
⑩電卓
⑪Mac
以上！
って……結構あるなﾁ───(´-ω-｀)───ﾝ
多い？
分からん(*￣m￣)
ちなみに私は「中身が整頓されている」部類と勝手に決めております（笑）
ある日は。
プライベートの日。
自覚（笑）
夜勤明け。
いつもの時間に退社。
いつもの時間の電車、乗り継ぎ２回、定刻通り。
素晴らしい、日本は正確だ。
1、2分遅れたりしたら怒る人もいるよね。
外国では10分遅れても定刻かな（笑）
辛抱強いのではなく当たり前なのか？
ゆとり？ 心が広い？
何だろうね、この差は。
って……そんなことじゃなくてね。
帰宅の路につく道中。
遠足だろうか満員の小学生٩(ˊᗜˋ*)و♪
「おじさん席どうぞ……」言われた。
次の駅で乗ってきた若めの男。
「おじさんどうぞ……」
付き添いの先生。
「おじさんじゃないよお兄さんでしよ……」
若めの先生から見ても私はヤッパリおじさんﾁ───(´-ω-｀)───ﾝ
自覚……ひ つ よ う……
ですね（●´･△･｀）はぁ～
お子さん連れ入店
お子さんを連れて入店した先で。
個室に通され、たのしい食事とおしゃべり。
お母さん方にとっては日頃のストレスや忙しさから離れる至福の時だと思います。
ところが。
あるお店で、お子さん達が騒ぎすぎたのか？
個室の障子に穴を開けたり破いたり……
残骸はかくし……遊んでしまったらしい。
親も気づかずそのまま退店。
その後の店主はさすがに困り果て、子供の入店をお断りする決断をTwitterにした(*´∀`*)ｳﾑｳﾑ(´⊙o⊙`；)ｱｰ
こんな今朝のテレビでのニュース。
Twitterには賛否。
驚いたことに、子へ教育がなっていないという書き込みがほとんどである。
私が思うに。
子への教育がなされていない訳では無いと思う。
なぜなら？
お子さんは悪いことを知っている。
なぜなら？
残骸をかくしている。
なぜなら？
悪いと知っているし、怒られることも知っているし、怒られたこともあるからこその残骸隠しをしたわけだろう。
親は確実に教育をしているのである。
しかしながらやってしまうのはやはり子供。
これ世界共通(´・ω・｀)
その教育は言っただけでは頭では理解するが行動では理解までは行かない。
大人として親としてしなくてはいけないのは教育した後にしたつもりにならないこと。
それには教育後は指導が伴うこと。
指導＝見張るとも言えるだろう。
公共の場は様々な人間模様があり考え方も違う場であるからこそ大人も親もお子さんには指導という見張ることで善悪の教育がなされるのではないだろうか。
外国ではお子様連れ、何歳以下、入店禁止は多くあり普通。
大人と子供のマナーに関してハッキリしている。
子供ながらに早くあそこのお店に入れるような大人になりたい。
それにはどうすればいいか？
海外で生活していた頃、子供ながらに考えたことを思い出した(*´∀`*)ｳﾑｳﾑ
子供は何するかわからない可愛いさの中に注意が必要だね。
私には子孫はいないが…
頑張れお父さん！お母さん！
追伸……
たまに目に余る子供同様の親もいますが……
デビットカード＆スイカのみで生活 (初日、2日目)
さてさて。
約束通り始めました。(誰とも約束をしてませんが…)
一ヶ月間現金持たない生活！！
こいつのみ！
ちなみに。
①デビット君には銀行口座にある分のみ。
メインバンクでは無いので残高は…40歳平均月収程度入れておきました。
②スイカ君には10000円
今月いつも通りの生活で困っちゃった事やいけるやん！！！！！などを暇なので書いちゃいます。
さてさて二日突入しております。
9/1
·セブンイレブン弁当＝デビット君OK
·キオスクでチョコレート＆新聞＝スイカ君OK
·近くのウェルシアというドラッグストア＝日用品2点＝デビット君OK
で二日目の現在進行形は、
9/2
·東急ハンズ＝文具4点＝1798円 デビット君OK。
·駅ナカのカフェ＝アイスコーヒー470円！！(高くね？)＝スイカ君OK
これだけ（笑）
でね。
困っちゃったことは無いけどさ～
少額は恥ずかしいね（笑）
ドラッグストアでは937円（笑）
「一回払いで宜しいですか？」
「宜しいです」
思わず言ってしまいました(爆)
デビット君は分割はできません。
と言うよりも……店員さん……桁を考えてよ〜 いくらなんでも……。
分割10回で……言わせるつもりですか(*￣m￣)
カードでも少額分割する人いるといるという事か？
ではつまらないのでまたね。
とりあえず。
今のところ問題なし(爆)
